Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 21 octobre 2026
Article 1 – Qui sommes-nous
Le site cryovia.fr est édité par CRYOVIA, entreprise individuelle de Grace Mandombe Mayala, SIRET 101 380 384 00012, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris. Contact : contact@cryovia.fr.
Les présentes conditions s'appliquent à toutes les commandes passées sur cryovia.fr par des consommateurs.
Article 2 – Produits
Nous vendons des outils de soin par le froid (Ice Globes, Ice Roller, Ice Facial Bowl), des soins visage (crème, sérum, masques) et des rituels qui les associent. Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible ; de légères différences de couleur peuvent exister selon votre écran. Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
Article 4 – Commande
Vous choisissez vos produits, vérifiez votre panier, indiquez vos coordonnées et votre mode de livraison, puis validez et payez. La commande est confirmée par e-mail. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige existant avec le client ou de suspicion de fraude.
Article 5 – Paiement
Le paiement est exigible à la commande. Il se fait de manière sécurisée par carte bancaire ou par les autres moyens proposés au moment du paiement (Shop Pay, PayPal…). CRYOVIA n'a jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Article 6 – Livraison
Nous livrons en France métropolitaine uniquement pour le moment (Union européenne à partir de janvier 2027). Expédition depuis la France, livraison en 2 à 5 jours ouvrés. Frais de livraison : 4,90 €, offerts dès 49 € d'achat. Les détails figurent dans notre Politique d'expédition. En cas de retard important, vous pouvez nous contacter ; si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu après une mise en demeure, vous pouvez annuler la commande et être remboursé(e) (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).
Article 7 – Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans motif. Les soins ouverts ou descellés ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène (article L221-28 du Code de la consommation). Les modalités figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Article 8 – Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour agir. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, ou, à défaut, une réduction du prix ou le remboursement. Pendant ces 2 ans, vous n'avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la livraison.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du défaut et demander l'annulation de la vente ou une réduction du prix.
Pour faire jouer une garantie : contact@cryovia.fr.
Article 9 – Utilisation des produits
Suivez les conseils d'utilisation indiqués sur chaque fiche produit et sur l'emballage (temps de congélation, durée d'application). Ne pas appliquer les outils sur une peau lésée. En cas de doute (grossesse, peau très réactive, traitement en cours), demandez conseil à un professionnel de santé.
Article 10 – Données personnelles
Vos données servent uniquement à traiter vos commandes et, si vous l'avez accepté, à vous envoyer nos actualités. Vous pouvez y accéder, les corriger ou les supprimer en écrivant à contact@cryovia.fr. Les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.
Article 11 – Service client et médiation
Pour toute question ou réclamation : contact@cryovia.fr. Nous répondons sous 48 h ouvrées.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français.
