Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 octobre 2026

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Comment faire

Écrivez-nous à contact@cryovia.fr en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés (vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous). Nous vous répondons avec l'adresse de retour. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer les produits.

Produits acceptés

Les outils (Ice Globes, Ice Roller, Ice Facial Bowl) doivent être renvoyés complets, dans leur emballage d'origine.
Pour des raisons d'hygiène, les soins (crème, sérum, masques) ne peuvent pas être repris s'ils ont été ouverts ou descellés (article L221-28 du Code de la consommation). Non ouverts, ils peuvent être retournés normalement.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande : dans ce cas, ils sont pris en charge par CRYOVIA.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre demande, une fois les produits reçus (ou la preuve de leur expédition). Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que votre commande. Il comprend les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard.

Produit défectueux ou abîmé

Écrivez-nous à contact@cryovia.fr avec une photo : nous remplaçons ou remboursons le produit. Vous bénéficiez aussi des garanties légales décrites dans nos Conditions générales de vente.

Formulaire de rétractation (à copier dans votre e-mail)

À l'attention de CRYOVIA, 173 rue de Courcelles, 75017 Paris, contact@cryovia.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :